Inkasso Service

Inkasso Service

Inkasso Service, Inkasso Dienstleister, Inkasso Büro – viele unterschiedliche Bezeichnungen, die alle ein und dasselbe meinen, nämlich ganz einfach ein Inkassounternehmen. Dabei variieren die Angebote von Anbieter zu Anbieter und speziell in Sachen „echter Service“ sind die Auffassungen vom Dienst am Mandanten unterschiedliche. Was Mandanten von einem seriösen Inkasso Service erwarten dürfen und was nicht, beleuchten wir in diesem Blogbeitrag.

Genaugenommen sagt es schon das Wort an sich: Inkasso Service. Also eine Leistung am und für den Mandanten eines Inkassounternehmens, die dieser sonst selbst durchführen müsste – wobei gerade im Mahnwesen die Zusammenarbeit mit einem entsprechenden Dienstleister dringend angeraten ist. Denn ein eigenes Mahnwesen ist nicht nur teuer, sondern hat im Zweifel auch weniger Aussicht auf Erfolg.

Aber die Servicekomponente im Forderungsmanagement beschränkt sich nicht ausschließlich auf die Übernahme des Mahnwesens für den Mandanten und die Realisierung seiner offenen Forderung, auch wenn das freilich das Kerninteresse eines jeden Mandanten bei der Beauftragung eines Inkassodienstleisters ist. Im modernen und mandantenorientierten Forderungsmanagement geht es auch darum, einen Mehrwert für Inkassomandanten zu bieten. Das können innovative Konzepte sein, das können technische Möglichkeiten zur Optimierung der Abläufe im Forderungsmanagement sein, das können aber auch wertvolle Tipps sein, wie sich Zahlungsausfälle von vorn herein eindämmen lassen. Präventivinkasso sozusagen. Möglichkeiten, Inkasso und Service sinnvoll zu verbinden, gibt es viele.

Mehrwerte bieten

Eine zentrale Leistung vonInkasso Service serviceorientiertem Inkasso liegt darin, Mandanten für die Zukunft zu rüsten und vertrauensvolle Verhältnisse zu schaffen. Der erste Gang ins Inkasso ist für die meisten Mandanten gewiss kein leichter. Und natürlich hoffen die meisten Gläubiger, dass ihr erster Inkassofall auch zugleich der letzte bleibt. Entsprechend geht es im Inkasso Service um zwei Ziele: Erstens die Hemmschwelle, überhaupt mit einem Inkasso Büro zusammenzuarbeiten, abzusenken. Und zweitens die Erfahrung des Mandanten mit dem Inkassodienstleister seiner Wahl so zufriedenstellend und positiv wie eben möglich zu gestalten.

Beide Ziele lassen sich in der Regel über eine zielgerichtete Mandantenkommunikation erreichen, denn jeder Mandant, ganz gleich ob er einen einzelnen, fünf oder mehrere hundert Inkassofälle übergibt, möchte wissen, was sich in seinem Fall tut. Ein ganz zentraler Schritt im Inkasso Service ist also die Rückmeldung von Bearbeitungsfortschritten. Bestenfalls über den Weg, sprich in dem Medium, das dem Mandanten am nächsten ist. Also beispielsweise das individuelle Mandantenportal am Desktop-PC oder Notebook als Inkassocockpit, die Inkasso APP für Nutzer des Mobile Web oder sogar in der mandanteneigenen ERP-, OPOS- oder BUHA-Anwendung. (Enterprise Ressource Planing, Offene POSten, BUchHAltung) Inkasso Service hat also sehr viel mit Transparenz zu tun und damit, sich als Dienstleister im Forderungsmanagement auf den Mandanten einzustellen.

Inkasso Service

Eine andere Variante Servicequalität im Inkasso zu gewährleisten, liegt in konsequenter Aufklärungsarbeit. Indem der Inkassodienstleister seinen Mandanten Fallstricke in der aktuellen Rechtslage aufzeigt, offen und ehrlich die Maßnahmen eines seriösen Inkassos beschreibt und – mindestens genauso wichtig – auch die Grenzen im Forderungsmanagement skizziert. Solche vertrauensbildenden Maßnahmen fördern einerseits die Partnerschaft zwischen Inkassodienstleister und Mandanten und sind vor allem eines: Gelebter Inkasso Service.

Fazit

Modernes Inkasso hat in sämtlichen Etappen einer Mandantenbeziehung mit Service zu tun. Von der Übergabehemmschwelle über die Rückmeldetransparenz bis zur kontinuierlichen Aufklärungsarbeit. Zielorientierter Inkasso Service forciert dabei eine stabile, vertrauensvolle Mandantenbeziehung.

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